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招远市人民医院举行“假如我是患者 提升护理服务 规范护理行为”启动会议

2020-07-20    招远市人民医院

为规范护士的服务行为和提升护理服务质量,全面树立护士的良好形象,近日,招远市人民医院在六楼大会议室举行了“假如我是患者--提升护理服务 规范护理行为”活动启动会议,会议由护理部主任王艳丽主持,职工理事王为娜出席会议并讲话,全院46名护理中层参加启动会议。

根据《招远市人民医院2020行风建设实施方案》、《招远市人民医院2020年优质护理服务实施方案》结合华信评估第三方满意度调查反馈,护理部决定从7月份开始在全院护理单元开展“假如我是患者--提升护理服务 规范护理行为”活动。护理部制定了《招远市人民医院护理人员基本行为标准》并先期安排由各科室进行行为标准化培训,针对规范查找自身不足,列出整改清单,制定整改措施。同时要求各科室根据本科室特点制定服务规范模板,力求服务规范标准化、规范化、同质化。   

医院成立活动领导小组,采取满意度调查问卷、现场访谈、电话考核、随时督导等方式进行督导检查,结合华信评估第三方调查反馈、投诉等多种渠道进行考核,每季度评选优质护理服务明星。

职工理事王为娜在讲话中指出,护理人员肩负着维护人类健康,保护和延长人类生命的崇高使命,开展此次活动,希望护理人员从患者角度出发,来换位思考“假如我是病人”,有益于我们更好的体会和了解患者的内心世界和需求,更有益于我们提高医疗服务水平和服务质量。希望通过开展活动,切实解决患者反馈问题,将提高患者满意度作为质量改善重点,不断改善服务态度,提高服务质量,促进我院护理服务质量迈向新的台阶,切实改善患者看病就医体验,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,树立卫生行业良好形象,努力构建和谐医患关系。


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